+30% no Ticket Médio

???? A Dor (O Desafio)

A Kopenhagen precisava de uma estratégia para fidelizar os seus clientes e aumentar a recorrência de compras em toda a sua rede de franquias nacional:

• Operação em Loja Fluida: O desafio de criar um programa de fidelização com resgate de produtos físicos diretamente no balcão que não atrasasse ou atrapalhasse o atendimento nas lojas.
• Picos de Venda: Necessidade de manter a operação rápida e eficiente durante as principais datas comemorativas e sazonais do varejo (como Natal e Páscoa).
• Conciliação de Pontos: Dificuldade em unificar e conciliar o acúmulo e o resgate de pontos entre os diversos franqueados do país.

???? A Solução Groove

A Groove criou e desenvolveu o Kop Club, o primeiro programa no Brasil a permitir o resgate de pontos por produtos físicos em toda a rede de lojas:

• Mecânica Simples e Ágil: Processo de acúmulo e resgate descomplica no PDV, desenhado para não atrasar a operação em momentos de grande movimento.
• Conciliação Automatizada: Sistema unificado de conciliação de pontos e prêmios para franqueados em todo o território nacional.
• Pioneirismo no Varejo: Integração omnichannel direta entre a plataforma de fidelidade e o caixa das lojas físicas.

???? O Resultado

• +30% no Ticket Médio: Os clientes engajados no Kop Club apresentaram um ticket médio e uma frequência de compra 30% maiores do que os não participantes.
• Retorno Rápido e Recorrência: Forte adesão dos consumidores e aumento direto no faturamento das lojas franqueadas.
• Programa Permanente: Uma iniciativa de sucesso contínuo que permanece ativa até hoje como o principal pilar de fidelização da Kopenhagen.