???? A Dor (O Desafio)
A LATAM possuía um programa de relacionamento voltado para agentes de viagens e emissores de passagens no Brasil, mas enfrentava sérios gargalos de engajamento e atualização:
- Base Desatualizada e Inativa: Alto volume de participantes inativos e falta de higienização dos dados cadastrais.
- Falta de Segmentação: Ausência de uma régua de relacionamento adequada para os diferentes perfis do mercado (desde pequenas agências até OTAs – Online Travel Agencies).
- Baixa Efetividade nas Vendas: Comunicação pouco dinâmica e pouca atratividade nas campanhas e na distribuição de prêmios por categoria.
???? A Solução Groove
A Groove promoveu uma reformulação completa do programa de relacionamento e incentivo, revitalizando a base e a estratégia comercial:
- Higienização e Re-segmentação: Revisão da matriz de relacionamento e divisão da base em 12 perfis distintos de parceiros.
- Régua Dinâmica de Comunicação: Lançamento semanal de ofertas, pacotes, promoções e passagens com alta frequência de atualização.
- Distribuição Eficiente de Prêmios: Premiação personalizada e direcionada por categoria de parceiro.
- Escala Nacional: Ativação contínua da força de vendas emissora em todo o território nacional.
???? O Resultado
- 45.000+ Agentes Ativados: Engajamento direto de mais de 45 mil agentes de viagens e emissores em todo o Brasil.
- >50% de Taxa de Participação: Índice de adesão ativa superior a 50% em toda a base cadastrada.
- Crescimento em Vendas: Estreitamento do relacionamento comercial e salto nas emissões de passagens através de agências e OTAs parceiras.
